Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de SMA Connect (en adelante, "el Servicio"), la plataforma de atención y venta por mensajería desarrollada y operada por SIS S. de R.L. ("SIS"), con domicilio en San Pedro Sula, Honduras. Al crear una cuenta, conectar un canal o usar el Servicio, la empresa que lo contrata ("el Cliente") y cada persona que entra con un usuario del Cliente ("el Usuario") aceptan estos términos.

1. Qué es el Servicio

SMA Connect reúne en una sola bandeja las conversaciones que el Cliente recibe por WhatsApp, Messenger e Instagram. Permite asignar conversaciones a agentes, responder con texto, archivos y plantillas, atender con un asistente automático con inteligencia artificial, enviar campañas, dar seguimiento a casos y, cuando el Cliente lo activa, mostrar un catálogo, armar pedidos y enviar un enlace de pago. Se usa desde el navegador y desde la aplicación para Android.

2. Cuentas y acceso

• El Cliente es responsable de los usuarios que crea, de los permisos que les da y de todo lo que se haga con ellos.
• Las credenciales son personales. El Cliente debe avisar a SIS de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• Para conectar WhatsApp, Facebook o Instagram, el Cliente autoriza a SMA Connect desde su propia cuenta de Meta y puede retirar ese permiso en cualquier momento desde la configuración de Meta.

3. Uso permitido

El Cliente se compromete a usar el Servicio de forma lícita y, en particular, a:

• Cumplir las políticas de Meta que apliquen a cada canal, entre ellas la Política de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las Condiciones de la Plataforma.
• Escribir por iniciativa propia solo a personas que hayan aceptado recibir sus mensajes, y atender de inmediato a quien pida no ser contactado.
• No enviar spam, contenido engañoso, ilegal, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni ofrecer productos o servicios prohibidos por Meta.
• No intentar acceder a datos de otros clientes, alterar el funcionamiento del Servicio ni usarlo para fines distintos a la atención de sus propios clientes.

Si Meta restringe o suspende un número, una página o una cuenta del Cliente por el contenido o la forma de sus envíos, esa decisión es de Meta y SIS no puede revertirla.

4. Datos de los contactos del Cliente

Las conversaciones y los datos de las personas que escriben al Cliente pertenecen al Cliente. El Cliente es el responsable de esos datos y SIS los trata por cuenta suya, solo para prestar el Servicio. El Cliente debe contar con base legal para tratarlos e informar a sus contactos, por ejemplo en su propio aviso de privacidad. El detalle está en la Política de privacidad de SMA Connect.

5. Asistente con inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan de forma automática a partir de la información que el Cliente configura (catálogo, reglas, horarios, textos). Pueden contener errores. El Cliente decide si lo activa, revisa su configuración y responde ante sus contactos por lo que el asistente comunique en su nombre. Puede desactivarlo en cualquier momento.

6. Servicios de terceros

El Servicio depende de plataformas de terceros, principalmente Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), y de proveedores de infraestructura en la nube y de inteligencia artificial. SIS no controla su disponibilidad ni sus cambios, y no responde por interrupciones, cambios de precio o de reglas que esos terceros apliquen. Los costos que Meta cobra por conversación o por plantilla se trasladan al Cliente según lo acordado en su plan.

7. Precios y pagos

Los precios, el plan contratado y la forma de pago se acuerdan directamente con el Cliente. El consumo variable (mensajes de plantilla, uso de inteligencia artificial y otros que el plan indique) se cobra según lo registrado por el Servicio. La falta de pago puede llevar a la suspensión del Servicio, previo aviso.

8. Disponibilidad y soporte

SIS procura que el Servicio esté disponible de forma continua y presta soporte por los medios de contacto publicados. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros o por causas fuera de su control; SIS avisará con anticipación cuando sea posible.

9. Propiedad intelectual

El software, la marca SMA Connect y su documentación son propiedad de SIS. El Cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras su contrato esté vigente. Los datos, textos, imágenes y catálogos que carga el Cliente siguen siendo suyos.

10. Suspensión y terminación

El Cliente puede dejar de usar el Servicio cuando quiera. SIS puede suspender o terminar el acceso si el Cliente incumple estos términos o las políticas de Meta, o si su uso pone en riesgo el Servicio o a otros clientes. Al terminar, los datos del Cliente se tratan como indica la Política de privacidad.

11. Responsabilidad

El Servicio se ofrece tal como está. En la medida en que la ley lo permita, SIS no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ventas, y su responsabilidad total frente al Cliente no excede lo que el Cliente pagó por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

12. Cambios a estos términos

SIS puede actualizar estos términos. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página y los cambios importantes se avisarán a los clientes por los medios de contacto registrados.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de San Pedro Sula, Cortés.